公共事业
客户是新加坡政府设立的跨部门协调机构，致力于加强各政府机构间的协作。其职责是通过确保市民反映的问题得到及时准确处理，从而提升市政服务的质量与效能。该机构在维护公共基础设施和服务方面发挥着关键作用，持续提高全国市民的生活品质。
作为全球城市治理的典范，新加坡政府始终秉持前瞻性管理理念，不断探索提升市政服务的新方法。其面临的核心挑战在于如何运用崭新数字技术，在市民和行政部门之间架起一座高效的沟通桥梁。
在原本的基础设施条件下，市民需通过多个渠道反映各类市政问题，这不仅导致流程混乱、效率低下，而且由于缺乏统一平台，在各政府机构分管不同市政服务的情况下，进一步造成了跨机构沟通和协作的障碍。
此外，缺乏集中化系统，使得资源难以高效分配，问题优先级也难以合理划分。与此同时，缺乏协调的响应系统，还可能导致在处理重大紧急情况时出现延迟，进而引发公共安全隐患。
为应对这些挑战，新加坡政府委托LPS开发了一个定制应用平台（APP）。该APP为一站式门户，市民只需点击按钮即可报告市政问题。主要功能包括：用户友好的界面，支持快速提交问题；基于位置的系统，允许用户根据所在位置报告问题。不仅如此，该 APP 还具备一项重要功能，即在发生紧急情况时，在全市范围内广播警报。
该APP的另一个关键优势是促进跨机构协作。当提交报告时，APP会自动将其路由到负责相关问题的政府部门。这确保了正确的机构能够及时收到报告，减少延误并提高响应速度。
APP还会向用户实时更新其报告的状态，增强系统的透明度和信任度。最后，该APP还包含社区参与功能，市民可以提供反馈、分享信息，并随时了解当地的重要发展动态。
该APP显著提升了新加坡市政问题解决的效率和效果。截至2024年，平台注册用户已突破62万且持续增长，至今累计促成250万件年度案件上报。这不仅提高了公众满意度，还为市民提供了可靠高效的平台——既能便捷反馈问题，又能实时追踪进展。通过优化上报流程及强化多部门协作，该平台大幅缩短了响应时间，确保问题得到及时精准的处理。
加强社区互动是该解决方案的另一大优势。通过提供反馈和信息共享平台，该APP加强了公民与政府之间的联系。这种互动促进了社区意识和协作精神，为新加坡带来更强的凝聚力和幸福感。
此外，该APP通过集中化管理市政事务，有效优化了政府运作效率。自2015年上线以来，每月为各政府部门节省175人天的工作量，案件处理时效缩短50%。这一系统不仅优化了资源分配与优先级排序，确保关键问题得到高效处理，其紧急情况上報和协调功能的整合进一步提升了公共安全，为市民提供了在危急時刻求助的可靠渠道。
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