全渠道接入与路由
语音、视频、WhatsApp、微信、电子邮件、语音留言和即时消息均通过单一智能路由层进行统一整合，确保任何互动都不会局限于单一渠道。
Agentic AI 自动化
AI代理可自主处理客户服务全生命周期——识别意图、验证呼叫者身份、执行解决方案和标准作业程序，仅在必要时升级至人工坐席。
统一知识架构
混合检索架构确保每个 AI 响应都有可验证的来源依据，提供一致、可信且可追溯的信息来源，支持40多种语言服务。
客户 360° 全景视图
深度集成 CRM（包括 Microsoft Dynamics 365 和 Salesforce），让每一次客户互动都建立在完整上下文基础之上，包括历史记录、客户偏好及情绪分析结果。
主要优势
语音与聊天机器人引擎
全渠道互动与智能路由
一体化工单与案例管理
自动语音识别 (ASR)、主题发现与统一知识库
AI 礼宾服务与销售代理
AI 服务代理
实时仪表盘与智能告警
AI智慧客服平台管理（通话记录与转录分析、AI安全护栏管理）
更高的 AI 覆盖率
AI参与处理超过97%的客户咨询与服务请求，99% 的电子邮件和语音留言在一天内得到解决。
一致的全球覆盖
运营覆盖 200 多个市场和 75 多个客服中心，支持 40 多种语言。
提升效率与体验
运营效率最高提升 60%，同时客户体验评分提高 10%。
更精简的成本结构
将服务运营整合到 12 个战略枢纽中，缩短入职培训时间，减少对多语言人员的依赖。
企业级就绪部署
支持本地、云端或混合架构部署，以满足安全性、合规性和数据主权要求。
更高首次解决率
借助AI自动化和实时知识支持，实现高达85%的首次解决率。
灵活部署模式
无论您是增强现有系统还是从头开始，都能根据企业现有环境与业务需求灵活部署和扩展。
选项 1：快速升级现有客服中心
在现有基础设施上叠加 AI 代理，无需完全重建。从单一业务场景试点POC开始，验证价值后自信地扩展规模。
选项 2：全面建设智慧客服体系
涵盖统一知识架构、跨业务单元治理以及从试点到规模化推广的敏捷推广路径 —— 适用于准备从根本上重新设计客户服务的组织。
不同角色的业务价值
面向客户 - 无缝衔接的服务体验
不再需要在不同渠道重复相同的问题。上下文和情绪自动延续，客户只需一键即可从电话通话切换到 WhatsApp/微信 —— 提升满意度并降低流失率。
面向客服团队 - AI赋能员工生产力
人工坐席不再需要在彼此孤立的系统间切换以查找信息。单一的 AI 辅助工作区整合了 CRM 数据、案例历史和下一步最佳行动指导 —— 缩短处理时间和新员工的入职培训时间。
面向运营管理团队 - 实时运营洞察
不再被动地在客户投诉后发现问题。实时仪表盘跟踪各渠道的性能，并在阈值面临风险时立即发出自动告警。
常见用例
房地产与物业管理：
AI 礼宾和服务代理引导租户从租赁咨询到报修处理的完整旅程，保留完整上下文，让客户无需重复陈述问题。
航空与旅游：
通过网页、App、WhatsApp及智能服务终端，为旅客提供基于实时运营数据的多语言服务，确保粤语、英语、普通话及其他语言渠道的一致体验。
科技与电子：
企业级现场服务自动化，AI 代理在数千名坐席和客服中心之间进行自动分流、处理及升级服务请求。 这正是驱动联想全球支持网络的同一模型。
多品牌客户服务：
单一 AI 框架统一跨品牌和业务线的客户数据，从服务历史到金融服务，按市场调整语言和术语。
常见问题
什么是AI智慧客服平台？
它与哪些平台和 CRM 集成？
谁交付和管理此解决方案？
