挑战
伴随数字化业务持续扩容、员工办公规模不断增长，银行亟需升级迭代IT服务交付体系，适配业务数字化发展节奏。银行亟待提升整体服务品质、优化运维流程效率，重构服务台与桌面运维支持流程，以满足内外部用户日益提升的服务体验需求。
银行各分支网点及业务部门部署有数千台办公设备，设备运维体量庞大、服务场景分散。银行急需一套统一化、可弹性扩展的IT运维支撑体系，用以承接高强度的服务请求、缩短故障响应时长，同时严格契合金融行业高标准的合规与服务规范，保障全行运维服务标准化、统一化。
金融行业
某领先区域性银行提供全方位综合银行服务予个人及企业客户。金融业务的持续稳定运营与高品质客户服务，高度依赖庞大且高度安全的IT环境。为保障全行各网点数千名员工的日常办公顺畅，实现金融服务全天候安全、高效、不间断运转，银行对IT支撑体系的专业性、稳定性与规范性有着极高的标准与要求。
解决方案
LPS为银行落地全流程端到端桌面托管服务与服务台支撑解决方案，全面覆盖银行全维度IT运营场景。该方案全方位支撑全行2.800名办公用户、统筹管理7,500台终端设备，高效承接海量运维服务需求：月均处理700余项服务申请、接听6,800通运维咨询电话、响应3,400封业务邮件、处理2,500张事件工单，凭借成熟的运维体系从容应对金融行业高频、高压的IT服务场景。
为进一步提升整体运营效能，LPS对银行 IT服务管理（ITSM）平台进行全面现代化升级。通过优化30余项标准化运维工作流程、迭代全新用户操作界面、升级知识库与常见问题答疑体系，全方位完善银行IT服务架构，有效提升全行IT服务质量、运维透明度与跨部门协同效率，实现IT运维体系的规范化、智能化升级。
价值创造
本次项目成功落地，为银行打造了高效、透明、可扩展的全新 IT 运维体系。项目上线数月内，各项服务等级协议（SLA）与关键绩效指标（KPI）均全面达标，大幅提升服务稳定性与用户满意度。
通过优化ITSM流程、升级知识管理体系，银行事件处理时效提升20%，服务透明度显著增强，用户交互流程进一步简化；一次解决率从30%提升至80%以上。依托完善的托管服务架构，月度积压工单量从1,000 余宗降至 100 宗以内，在业务流量密集的金融行业场景下，保障了 IT 支持服务不间断运行与企业业务持续稳定。
除日常运维效能提升外，LPS持续赋能数字化转型，助力该银行IT 运维架构与长期战略发展目标深度对齐，充分印证卓越的 IT 服务能力，能够真正赋能企业组织敏捷转型、支撑业务规模化持续运营。
“LPS团队深度洞察我方用户需求，高效完成ITSM界面设计、流程方案规划、答疑知识库搭建及平台运维管理工作，为我行创造了切实显著的业务价值。”
某领先区域性银行IT办公与服务台助理副总裁
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