挑战
随着企业规模持续扩大，该航空公司在维持全企业范围内可靠网络连接及安全数据流转方面面临日益复杂的挑战。分散的系统及碎片化的支持模式带来运营摩擦，限制了服务问题的可视性，也影响了响应速度。此外，数据中心运营、代理服务及 IP 语音通信等关键通信系统对高可用性及无缝协同提出了更高要求，以尽量减少对一线运营的影响。
航空业
一家亚太区高端航空公司运营覆盖全球 200多个目的地的航线网络，拥有超过 30,000 名员工。除客运与货运服务外，该航空公司还管理多家服务附属机构，业务涵盖航空服务、餐饮、旅游、航线维修、机场服务、洗衣服务、航空货运及低成本航空运营等领域。各业务板块协同运作，共同支撑其在安全、可靠性及卓越客户体验方面的良好声誉。
作为长期数字化转型旅程的一部分，该航空公司希望进一步提升 IT 环境的稳定性与敏捷性，以支持持续扩展的全球业务。构建具备韧性且统一的技术基础，成为保障各附属机构及航站业务连续性、提升运营效率，并确保服务质量一致性的关键。
解决方案
联想携手LPS，为该航空公司量身打造涵盖IT基础设施、数字办公及终端用户托管服务的端到端综合解决方案。双方组建专属网络支持团队，负责管理主要附属机构的基础设施，并进一步强化整体数字办公环境。
通过主动式监控、标准化工作流程及协同化治理机制，该项目提升了全球运营的服务可靠性，并加快了问题解决速度。同时，方案亦增强了运营透明度，使管理层能够追踪网络表现，并作出更有信心的数据驱动决策，全面契合该航空公司的数字化发展路线图。
这一整合式方案赋能其 IT 团队推进数字办公现代化，提升用户体验，并将工作重心由日常维护逐步转向创新。
“联想团队始终致力于维持高标准的网络支持服务。他们的团队协作、专业精神及可靠表现值得高度认可，其付出有目共睹。”
IT 基础设施负责人，高端航空公司
价值创造
该解决方案为客户带来可量化的业务成效。系统稳定性、服务可视性及数字办公支持能力的提升，有效降低了运营风险，并提升了服务可用性，直接支持其对卓越运营的承诺。
通过流程精简及工作流自动化，日常运营的时间和成本降低了约 25%。凭借可扩展且具备韧性的 IT 基础，该航空公司能够更有信心、更敏捷地管理复杂的航空业务生态，确保技术持续推动卓越服务、数字化转型及全球业务增长。
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